創業經營18式(十二)門市篇：門市店長基本職能訓練
課程介紹
門市店長的職能訓練能夠提升員工對工作的價值認知，進而提升服務品質，在企業面對顧客的第一線窗口上，有著不可取代的重要性，許多儲備幹部也被要求具備此能力，甚至要求考取門市服務乙級技術士證照，換言之，要提升領導與管理能力的員工，皆須由門市店長基本職能訓練做起。
本課程依據職訓局技能檢定門市服務乙級技術士規範18100，規畫精英課程，先闡述店長所需基本職責，並透過基本知識篇，講授門市管理的基本知識，包括銷售、人事、營運、顧客服務以及危機處理等，接著於實務篇學員可了解實務上面對顧客所需的服務方式，並透過經營與企劃的實務增進領導與經營能力。本課程採用小班教學，10人以下家教式上課，與企管顧問師直接互動機會多，有利於個別化適性化輔導。
創業經營18式(十八)訓練篇：如何運用政府資源導入訓練品質系統
課程介紹
創業始於願景思考，而成於人才培育，如何延續創業成果有賴於企業維持不斷訓練的良好品質，訓練品質系統(TTQS)能夠幫助企業由訓練架構、組織、進行到評估整套的SOP進行成果的轉移，且透過政府的資源能夠使得整體計畫推行更加順利，一般企業經營管理者對於此系統應有基本的認知與接觸，並妥善的運用此資源為企業帶來更大的效益。
本課程講授整套TTQS如何進行，由計畫、設計到執行與監控、評估，使得企業能夠了解如何有效達成TTQS的目標，並將此目標效益與投資報酬率連結，使企業了解該計畫的可行性，且教導企業如何有效運用此方式，取得政府的資源補助，為企業帶來獲益。本課程採用小班教學，10人以下家教式上課，與企管顧問師直接互動機會多，有利於個別化適性化輔導。
課程大綱
創業經營18式(十七)效率篇：時間管理與開會技
課程介紹
每個人一天皆只有24小時，如何妥善運用時間，才能夠創造優勢，脫穎而出，因此時間管理格外重要，時間管理差者，營運績效必然不佳，甚至會造成經營風險，不可不慎，時間管理執行佳者，必能夠於有限時間中發揮最大效益。
創業經營18式(十六)成本篇：價值改善與降低成本十八招
課程介紹
開源與節流是企業創造獲利的不二法門，降低成本與拓展業務同樣重要，如何降低成本也是許多企業經營者面臨的問題，事實上企業經營過程中造成許多無謂的浪費，如能減低浪費與一些不必要的成本，便能有效減少成本，進而提高經營利潤。
創業經營18式(十五)EQ篇：人際溝通與情緒管理
課程介紹
創業成功的要素4%決定在IQ，96%決定在多元智能，尤其以人際智能與反省智能為重。創業要成功，人脈不可少，而人脈的開發從政府部門、產業、媒體、公協會、供應商、業務面、學界乃至企業員工與家屬，樣樣都要仰賴人際溝通。在職場中，不論是主管要領導部屬、業務要說服客戶、或部門之間的同事互動，溝通能力也都不可少。
讓這堂課教你如何掌握人性的「合迎否拒」，認識溝通的元素，從周哈里的視窗了解如何與別人分享交流，使共識基礎擴大，在情緒管理上，特別介紹賀伯特的ARC 理論，並用在於如何化解主管、客戶、同事三種不同對象非理性的情緒對待。本課程採用小班教學，10人以下家教式上課，與企管顧問師直接互動機會多，有利於個別化適性化輔導。
創業經營18式(十四)財務篇：管理者如何閱讀財報掌握經營績效
課程介紹
任何一個企業管理者皆須讀懂財報的資訊，財報內容可由會計或財務人員編撰，然如果一經營者無法由財報中的資訊了解企業的營運狀況，便無法了解企業經營的體質好壞，也無法了解企業是否出現資金缺口，自然無法於有利時機做出最適的決策，企業的目的在於獲取利潤，財務資訊攸關企業是否可以持續經營，重要性不言而喻，故了解財報資訊為管理者必備的基本知識能力。
本課程將會計原則與企業實務上會面臨的稅務、財務等問題，深入淺出的講授，使得學員能夠很輕易掌握一般企業營運會面臨到的財務決策與問題，並教導學員如何由一些財務指標判別企業目前資金運用情形，以及透過資產負債表、損益表等財務報表，了解企業經營的資金運用效率、償債能力。
創業經營18式(十三)行政篇：高效優質檔案管理
課程介紹
檔案管理有保存品質紀錄、提升事務性工作效能的基本意義，並且優質的檔案管理能提供有效資訊支援決策，以降低營運風險的功能，更重要的可運用資訊化的檔案管理技巧，強化時間管理與部門溝通之品質，在現代化的管理上為一須具備的基本能力，各部門人員皆能由學習檔案管理提升部門內部績效。
本課程將同時介紹傳統的文書檔案管理與現代資訊化的電子檔案管理工具，內容包括檔案管理的意義、範圍、作業內容、分類與編碼原則、現代化電子檔案管理技術、秘書人員須知的檔案整理原則、合乎ISO9000品保要求的文件管制、營業秘密的管理、個人資料處理原則與現代化常用於檔案管理的簡易資訊工具等等。本課程採用小班教學，10人以下家教式上課，與企管顧問師直接互動機會多，有利於個別化適性化輔導。
創業經營18式(十一)行銷篇：行銷教戰守則
課程介紹
有效地行銷與溝通，是提升企業業務量的重要關鍵，所謂行銷可說是價值的創造、價值的傳遞與價值的溝通，如何使用企業的產品為顧客創造價值，進而提升利潤，是許多企業頭痛的問題，這當中有時並非產品的好壞，而是企業如何將產品的價值向消費者做一良好的溝通，因此，行銷管理可說是開啟利潤大門的鑰匙，重要性不言而喻。
創業經營18式(十)顧客篇：全方位顧客關係管理與顧客服務
課程介紹
企業經營是為了獲利，而獲利的關鍵因素不在創造產品，而是創造顧客。CRM顧客關係管理強調真誠的服務流程、足以讓顧客感動的體驗、建立讓顧客終身滿意的客戶價值，使它成為今天企業競爭最關鍵武器。在顧客導向的服務業時代裏，顧客永遠都是對的，視顧客為公司最重要資產，盡力與顧客建立及維持良好關係，進而利用顧客意見蒐集新產品開發構想，使事業永續成長。
