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創業經營18式(十二)門市篇：門市店長基本職能訓練

課程介紹       

門市店長的職能訓練能夠提升員工對工作的價值認知，進而提升服務品質，在企業面對顧客的第一線窗口上，有著不可取代的重要性，許多儲備幹部也被要求具備此能力，甚至要求考取門市服務乙級技術士證照，換言之，要提升領導與管理能力的員工，皆須由門市店長基本職能訓練做起。
    本課程依據職訓局技能檢定門市服務乙級技術士規範18100，規畫精英課程，先闡述店長所需基本職責，並透過基本知識篇，講授門市管理的基本知識，包括銷售、人事、營運、顧客服務以及危機處理等，接著於實務篇學員可了解實務上面對顧客所需的服務方式，並透過經營與企劃的實務增進領導與經營能力。本課程採用小班教學，10人以下家教式上課，與企管顧問師直接互動機會多，有利於個別化適性化輔導。

課程大綱    

一 店長基本職責
二 基本知識篇
(一)    零售與門市
(二)    門市銷售
(三)    門市人力資源
(四)    門市營運計畫管理
(五)    門市商圈經營
(六)    門市顧客服務
(七)    危機處理
(八)    流通法令
二 實務篇
(一)    服務語態
(二)    經營實務
(三)    企劃實務
講師介紹    

廖昭昌
新式樣智權開發有限公司 總經理
青輔會青年創業貸款輔導顧問
勞委會創薪行動計畫、創業鳳凰計畫輔導顧問
經濟部創業圓夢坊計劃創業輔導顧問
台北縣幸福微利創業貸款輔導顧問
經濟部中小企業處授證第一屆中小企業經營輔導專家
社團法人中華民國中小企業經營輔導專家協會 第四、五屆理事長
台科大企管所碩士學分班、北科大創新所智財權講座、朝科大工設系助理教授
十五年來輔導中小企業轉型升級、創業、人才培訓廠商八百多家

上課時間     100/06/07 (二)、100/06/08 (三)  18:00-21:30 兩天 共7小時
上課地點     新式樣訓練教室
台北市和平東路三段49號2樓之4(敦化南路和平東路口)
捷運文湖線科技大樓站、和平幹線公車臥龍街口站、敦化幹線公車鳳雛公園站
上課費用     $3000
招生對象     創業主、部門主管、店長、儲備店長、或對本課程有興趣者
總名額     10
備註    

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兩人同行九折優待！
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四人同時預約本系列任一課程，最後一人上課免費，五人同時預約本系列任一課程，最後兩人上課免費。來電洽詢:(02)2708-2770　教育訓練組

【其他】
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
【其他】
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。